So erreichen Sie uns schnell
Sie erreichen uns an 7 Tagen pro Woche, 24 Stunden am Tag. Unser Support-Team beantwortet Anfragen auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch.
Unsere Support Kanäle im Überblick
Klicken Sie in jedem Bildschirm unten rechts auf das Chat-Symbol, dann öffnet sich der Live-Chat direkt im Browser. Wir antworten dort in der Regel innerhalb von 2 Minuten.
Sie können uns alternativ eine E-Mail an [email protected] senden. Für Formales wie Verifizierungsunterlagen empfehlen wir den Betreff KYC, damit Ihre Nachricht direkt im zuständigen Team landet.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, direkt auf der Website | ca. 2 Minuten |
| 24/7 angenommen | bis 24 Stunden | |
| Deutschsprachiger Service | täglich 08:00 bis 24:00 Uhr | per Chat und E-Mail |
Wobei wir Ihnen helfen
Unsere Agents bearbeiten täglich Anfragen zu Konten, Einzahlungen, Auszahlungen und technischen Fragen. Zählen Sie in Ihrer ersten Nachricht möglichst viele Details auf, das verkürzt die Bearbeitung. Folgende Themen decken wir im Support ab:
- Konto und Login: Passwort-Reset, Profilpflege, Kontosperrung
- KYC: Verifizierung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: ab 20 EUR, keine Gebühren unsererseits, Auszahlungen in 1 bis 3 Werktagen
- Bonusbetreff: 200 Prozent bis 1.000 EUR mit 25 Gratisdrehungen, Umsatzbedingung 25-fach, Code FRIDAY200
- Technik: Ladespiele, abgebrochene Runden, Anzeigefehler im mobilen Browser
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut
Diese Schritte ersparen Wartezeit
Bevor Sie schreiben, prüfen Sie drei Punkte: Erstens schauen Sie in den FAQ-Bereich unter Hilfe, denn rund die Hälfte aller Anfragen betreffen Einzahlungszeiten oder Bonusbedingungen. Zweitens öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren den KYC-Status, dort sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden.
Drittens öffnen Sie die Transaktionsübersicht in Ihrem Konto. Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie Ihren Spielernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die letzten vier Zeichen der Referenz-ID. Mit diesen Angaben bearbeiten wir die meisten Fälle im ersten Antwortlauf, ohne Rückfragen.
Bei Bonusfragen genügt oft ein Blick in die Aktionsseite: Dort stehen Umsatzbedingungen, Mindesteinzahlung und Gültigkeitsdauer von 14 Tagen im Detail.